Importante!
Na Aluara Store, trabalhamos em parceria com os Correios para garantir entregas de qualidade e seguras, e estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo contato@aluarastore.com.br.
Como funcionam nossas entregas?
Trabalhamos em parceria com os Correios para garantir que suas entregas sejam realizadas com qualidade e segurança.
Ficamos comprometidos em acompanhar todo o processo e, se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do contato@aluarastore.com.br.
Qual é o prazo de entrega padrão?
Nosso prazo padrão de entrega, totalmente gratuito, é de 9 a 20 dias úteis. Lembre-se de que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.
Quando vou receber meu produto?
O prazo padrão é de 14 a 18 dias corridos, mas em algumas regiões do Brasil, você pode receber seus pedidos em incríveis 10 a 12 dias. Estamos sempre buscando otimizar os prazos!
Como sei que vou receber o produto?
Nosso objetivo é garantir sua satisfação, e você pode acompanhar todo o processo de entrega através do rastreamento em nosso site.
Posso acompanhar meu produto?
Com certeza! Você pode rastrear seu pedido pelo nosso site usando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para o despacho do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de embalagem e separação. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis, a partir do qual o prazo de entrega começa a contar.
Os produtos vêm de outros países?
Sim, alguns dos nossos produtos são importados.
Há riscos em comprar produtos importados?
Absolutamente NÃO! Estamos dedicados a garantir sua satisfação e acompanharemos o processo do início ao fim.
Tenho garantia ao comprar com vocês?
Claro! Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto, além da garantia para defeitos de fábrica.
Como posso solicitar uma troca?
Todas as trocas e questões semelhantes devem ser tratadas através do e-mail contato@aluarastore.com.br. Lembre-se de que, para troca por defeitos de fábrica, o produto não deve apresentar sinais de uso.
Posso retirar o produto em uma loja física?
Por enquanto, a Minimals Store não possui lojas físicas. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues na sua casa.
Qual é o horário de atendimento da empresa?
Nosso suporte funciona de Segunda a Sexta das 8:00 às 18:00 e nos finais de semana e feriados das 8:00 às 12:00.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas recomendamos o uso da nossa aba "Rastrear Pedido" no nosso site para obter informações, especialmente para produtos importados.
Meu pedido está em trânsito, mas ainda não chegou. Por quê?
"Em trânsito" significa que seu produto está a caminho. Fique tranquilo(a)! Você pode acompanhar todas as atualizações em nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
Normalmente, o cancelamento ocorre quando a empresa responsável pelo seu cartão de crédito nega a compra por algum motivo. Nesses casos, sugerimos que entre em contato com o SAC da empresa para obter esclarecimentos.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
Posso pagar quando receber o produto?
Não operamos dessa forma. O pagamento deve ser confirmado antes do despacho e da entrega na sua residência.
Comprei, mas o produto não chegou. E agora?
Certifique-se de que comprou conosco verificando os detalhes da compra em nosso site. Se tiver certeza de que a compra foi feita conosco e o produto não chegou, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Cliquei em um anúncio e fui para outro site, por quê?
Infelizmente, existem "empresas" e sites maliciosos na internet. Certifique-se de que está em minimalsstore.com.br, que é a única página.
Vocês vendem em outras plataformas?
Não, nossas vendas são realizadas exclusivamente através do nosso site.
Quem faz as entregas dos produtos?
Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
Sim, é normal. Alguns de nossos produtos vêm de fornecedores diferentes, então pode ocorrer de receber um produto antes do outro. Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase na entrega?
Como trabalhamos em parceria com os Correios, há variáveis incontroláveis, como problemas em estradas e rotas de entrega, surtos de vírus, e situações incontroláveis que podem causar atrasos.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
Possuímos um sistema rígido de controle de qualidade. Se precisar cancelar uma compra, nos avise em até 30 minutos durante o nosso horário de atendimento. Assim que o pagamento é aprovado, iniciamos o processo, mas se o cancelamento for necessário, estamos aqui para ajudar.
Estamos comprometidos com a sua satisfação e prontos para resolver qualquer problema. Nosso canal de suporte é contato@aluarastore.com.br. Lembre-se de nosso horário de funcionamento, de Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 8:00 às 12:00.
Atenciosamente,
Equipe Aluara Store
